Conoce Nuestra Política de Devolución y Cambios

Nuestro Compromiso con la Calidad & Exclusividad

En CARUL LUXEL, nos enorgullece diseñar y fabricar cada prenda con los más altos estándares de calidad. Nuestro mayor compromiso es garantizar que el vestido que elijas llegue a tus manos en condiciones impecables, siendo una pieza completamente nueva y exclusiva para ti.

Politicas de Cambios & Devoluciones

Debido a la naturaleza delicada de nuestros vestidos de fiesta y por estrictos protocolos de higiene y control de calidad, todas las ventas son finales. No contamos con cambios ni devoluciones por talla, color o modelo.
Esta medida nos permite asegurarte a ti y a todas nuestras clientas que el vestido que lucirán en su evento especial jamás ha sido usado ni manipulado previamente, garantizando una experiencia de estreno perfecta.

¿Necesitas ayuda antes de comprar?

Sabemos que elegir el vestido ideal en línea es una decisión importante. Para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea un éxito, te invitamos a:

Consultar nuestra Guía de Tallas: Encontrarás las medidas exactas de cada modelo para elegir la silueta que mejor se adapte a ti.
Asesoría Personalizada: Si tienes dudas sobre el ajuste, la tela o las medidas de un modelo en específico, nuestro equipo de atención a clientas está disponible via WhatsApp: (+52 33 3228 9980) para asesorarte personalmente antes de finalizar tu pedido.

Nuestro Compromiso

Cada prenda de CARUL LUXEL pasa por una minuciosa inspección antes de ser empaquetada y enviada.

Politicas de Envio & Logistica

Servicio de Entrega

Para garantizar que tu pedido llegue seguro, trabajamos exclusivamente con las empresas de paquetería más reconocidas y confiables del país. Una vez que tu pago sea procesado y tu pedido sea preparado, te enviaremos por correo electrónico un número de rastreo (guía) para que puedas seguir el trayecto de tu paquete en tiempo real directamente en el sitio web de la paquetería.

Responsabilidad en los Envíos

Tiempos de Entrega: Los tiempos de envío mostrados al momento de la compra son estimaciones proporcionadas directamente por las empresas de paquetería. CARUL LUXEL no se hace responsable por retrasos causados por mal clima, temporadas de alta demanda, zonas extendidas o cualquier inconveniente logístico propio de la empresa de transportes.
Custodia del Paquete: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería, la seguridad, tiempos de traslado y manejo del mismo quedan bajo la total responsabilidad de dicha empresa, ya que es un servicio externo a nuestra marca.
Direcciones Incorrectas o Incompletas: Es responsabilidad total de la clienta proporcionar una dirección de envío correcta y completa. CARUL LUXEL no se hace responsable si el paquete no puede ser entregado debido a datos erróneos, falta de referencias o si no se encuentra a nadie en el domicilio tras los intentos de entrega de la paquetería.

¿Qué pasa si hay un inconveniente con el envío?

Aunque la logística corre a cargo de la paquetería, en CARUL LUXEL tu tranquilidad es lo más importante. En el caso extraordinario de que un paquete presente un retraso inusual, se encuentre detenido o sea reportado como extraviado por la empresa de transportes, nuestro equipo de atención a clientas te brindará todo el apoyo necesario para levantar el reporte, dar seguimiento al caso y ayudarte a encontrar la mejor solución con el proveedor del servicio.

Conclusión

Agradecemos tu comprensión y preferencia al conocer nuestra política de devolución. Este conjunto de politicas está diseñado para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

ENVÍOS & CAMBIOS/DEVOLUCIONES